Débordement d’appels

Le débordement d’appels est le volume d’appels qui arrive quand votre ligne principale est occupée ou que votre équipe est déjà prise. La gestion du débordement achemine ces appels supplémentaires vers un relais pour qu’aucun ne sonne dans le vide.

Chaque entreprise connaît des pics — une vague d’appels pendant une promotion, une matinée chargée ou un moment où tout le monde est déjà au téléphone. Sans couverture du débordement, ces appelants tombent sur une tonalité « occupé » ou une sonnerie interminable, et souvent ne réessaient pas.

handlo absorbe le débordement automatiquement, en répondant à chaque appel simultané sans file d’attente. Chaque appelant a droit à une conversation complète et à une qualification, et vous recevez un compte rendu pour chacun — pour qu’un pic soudain ne se transforme jamais en une pile d’occasions manquées.

Termes associés

Secrétariat téléphonique: Un secrétariat téléphonique est un service qui répond aux appels de votre entreprise quand vous êtes indisponible, en prenant les messages, en fixant des rendez-vous ou en acheminant les sujets urgents vers la bonne personne. Il garantit que l’appelant tombe toujours sur une réponse plutôt que sur une ligne morte.
Permanence hors horaires: La permanence hors horaires est la prise en charge des appels qui arrivent en dehors des heures d’ouverture normales — nuits, week-ends et jours fériés — pour que l’appelant ait une réponse plutôt qu’une ligne morte ou une messagerie. Elle capte des affaires qui seraient autrement perdues jusqu’au lendemain.
Acheminement des appels: L’acheminement des appels est le fait de diriger chaque appel entrant vers la bonne personne, la bonne équipe ou la bonne destination selon des règles comme l’heure de la journée, le besoin de l’appelant ou la disponibilité. Il conduit les appelants au bon endroit plus vite.

En savoir plus

Ne laissez pas le prochain appel finir sur la messagerie.

Si vous ne récupérez pas un appel manqué dans les 48 premières heures, annulez sans souci — ça nous étonnerait.

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Termes associés

Secrétariat téléphonique

Un secrétariat téléphonique est un service qui répond aux appels de votre entreprise quand vous êtes indisponible, en prenant les messages, en fixant des rendez-vous ou en acheminant les sujets urgents vers la bonne personne. Il garantit que l’appelant tombe toujours sur une réponse plutôt que sur une ligne morte.

Permanence hors horaires

La permanence hors horaires est la prise en charge des appels qui arrivent en dehors des heures d’ouverture normales — nuits, week-ends et jours fériés — pour que l’appelant ait une réponse plutôt qu’une ligne morte ou une messagerie. Elle capte des affaires qui seraient autrement perdues jusqu’au lendemain.

Acheminement des appels

L’acheminement des appels est le fait de diriger chaque appel entrant vers la bonne personne, la bonne équipe ou la bonne destination selon des règles comme l’heure de la journée, le besoin de l’appelant ou la disponibilité. Il conduit les appelants au bon endroit plus vite.