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Um atendedor automático é um sistema de voz automatizado que recebe quem liga e o dirige para a pessoa, extensão ou departamento certo, normalmente através de um menu de opções. Atende e organiza as chamadas sem um operador em direto.
O atendedor automático clássico reproduz um menu gravado — «prima 1 para vendas, 2 para apoio» — e encaminha com base na tecla que a pessoa prime. É fiável para uma triagem simples, mas rígido: quem liga tem de encaixar a sua necessidade em botões predefinidos.
Uma rececionista com IA como a handlo substitui o menu por conversa. Quem liga diz apenas o que quer pelas suas próprias palavras, e a handlo percebe, qualifica e encaminha ou regista a chamada — e depois envia-lhe os detalhes, sem ter de premir botões.
O IVR, ou resposta de voz interativa, é uma tecnologia telefónica automatizada que reproduz mensagens gravadas e responde às teclas premidas ou à voz de quem liga. Guia as pessoas por menus para as encaminhar ou tratar de pedidos simples.
O encaminhamento de chamadas é o processo de dirigir cada chamada recebida para a pessoa, equipa ou destino certo, com base em regras como a hora do dia, a necessidade de quem liga ou quem está disponível. Leva quem liga ao sítio certo mais depressa.
A IA conversacional é a tecnologia que permite a um software entender e responder em linguagem natural, mantendo um verdadeiro diálogo com uma pessoa em vez de seguir um guião fixo. Combina reconhecimento de fala, compreensão da linguagem e geração de respostas.
14 dias grátis. 2 minutos de configuração. Cancele com um clique.
Se nas primeiras 48 horas você não capturar nenhuma chamada perdida, cancele tranquilo — ficaríamos surpresos.