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O IVR, ou resposta de voz interativa, é uma tecnologia telefónica automatizada que reproduz mensagens gravadas e responde às teclas premidas ou à voz de quem liga. Guia as pessoas por menus para as encaminhar ou tratar de pedidos simples.
O IVR está por trás dos sistemas de «prima 1 para faturação» que quase toda a gente já usou. Pode encaminhar chamadas, dar informação básica e recolher dados, mas o IVR tradicional está preso a menus — quem liga carrega muitas vezes no 0 para fugir a uma árvore que não corresponde ao que precisa.
As rececionistas com IA modernas como a handlo ultrapassam as árvores rígidas do IVR ao perceberem a fala natural. Em vez de navegar por menus, quem liga explica simplesmente o que precisa, e a handlo trata da conversa, qualifica a pessoa e envia-lhe um resumo por mensagem.
Um atendedor automático é um sistema de voz automatizado que recebe quem liga e o dirige para a pessoa, extensão ou departamento certo, normalmente através de um menu de opções. Atende e organiza as chamadas sem um operador em direto.
A IA conversacional é a tecnologia que permite a um software entender e responder em linguagem natural, mantendo um verdadeiro diálogo com uma pessoa em vez de seguir um guião fixo. Combina reconhecimento de fala, compreensão da linguagem e geração de respostas.
A compreensão da linguagem natural (NLU) é o ramo da IA que interpreta o significado e a intenção por trás da linguagem humana, e não apenas as palavras literais. Permite a um software perceber o que uma pessoa realmente quer pela forma como se exprime.
14 dias grátis. 2 minutos de configuração. Cancele com um clique.
Se nas primeiras 48 horas você não capturar nenhuma chamada perdida, cancele tranquilo — ficaríamos surpresos.