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O IVR, ou resposta de voz interativa, é uma tecnologia telefónica automatizada que reproduz mensagens gravadas e responde às teclas premidas ou à voz de quem liga. Guia as pessoas por menus para as encaminhar ou tratar de pedidos simples.
O IVR está por trás dos sistemas de «prima 1 para faturação» que quase toda a gente já usou. Pode encaminhar chamadas, dar informação básica e recolher dados, mas o IVR tradicional está preso a menus — quem liga carrega muitas vezes no 0 para fugir a uma árvore que não corresponde ao que precisa.
As rececionistas com IA modernas como a handlo ultrapassam as árvores rígidas do IVR ao perceberem a fala natural. Em vez de navegar por menus, quem liga explica simplesmente o que precisa, e a handlo trata da conversa, qualifica a pessoa e envia-lhe um resumo por mensagem.
Não deixe a próxima chamada cair na caixa postal.
Se nas primeiras 48 horas você não capturar nenhuma chamada perdida, cancele tranquilo — ficaríamos surpresos.