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A compreensão da linguagem natural (NLU) é o ramo da IA que interpreta o significado e a intenção por trás da linguagem humana, e não apenas as palavras literais. Permite a um software perceber o que uma pessoa realmente quer pela forma como se exprime.
A NLU é o que separa uma conversa real da simples correspondência de palavras-chave. Percebe que «preciso de alguém para ver uma fuga amanhã» é um pedido de marcação urgente, extraindo a intenção, o prazo e o detalhe, em vez de apenas ouvir sons.
É a camada de compreensão de uma rececionista com IA. A handlo usa a compreensão da linguagem natural para interpretar o pedido de cada pessoa, fazer as perguntas de seguimento certas e qualificá-la corretamente — para que o resumo que recebe reflita o que quem ligou realmente quis dizer.
Não deixe a próxima chamada cair na caixa postal.
Se nas primeiras 48 horas você não capturar nenhuma chamada perdida, cancele tranquilo — ficaríamos surpresos.