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A compreensão da linguagem natural (NLU) é o ramo da IA que interpreta o significado e a intenção por trás da linguagem humana, e não apenas as palavras literais. Permite a um software perceber o que uma pessoa realmente quer pela forma como se exprime.
A NLU é o que separa uma conversa real da simples correspondência de palavras-chave. Percebe que «preciso de alguém para ver uma fuga amanhã» é um pedido de marcação urgente, extraindo a intenção, o prazo e o detalhe, em vez de apenas ouvir sons.
É a camada de compreensão de uma rececionista com IA. A handlo usa a compreensão da linguagem natural para interpretar o pedido de cada pessoa, fazer as perguntas de seguimento certas e qualificá-la corretamente — para que o resumo que recebe reflita o que quem ligou realmente quis dizer.
A IA conversacional é a tecnologia que permite a um software entender e responder em linguagem natural, mantendo um verdadeiro diálogo com uma pessoa em vez de seguir um guião fixo. Combina reconhecimento de fala, compreensão da linguagem e geração de respostas.
A conversão de fala em texto é a tecnologia que transforma palavras faladas em texto escrito, muitas vezes em tempo real. É o passo de transcrição que torna a voz de quem liga em algo que um software consegue ler e sobre o qual pode agir.
A qualificação de chamadas é o processo de fazer a quem liga perguntas direcionadas para determinar se é um bom encaixe, o que precisa e com que urgência responder. Separa os contactos prontos a comprar dos curiosos e dos enganos antes de se gastar tempo com qualquer um.
14 dias grátis. 2 minutos de configuração. Cancele com um clique.
Se nas primeiras 48 horas você não capturar nenhuma chamada perdida, cancele tranquilo — ficaríamos surpresos.