Encaminhamento de chamadas
O encaminhamento de chamadas é o processo de dirigir cada chamada recebida para a pessoa, equipa ou destino certo, com base em regras como a hora do dia, a necessidade de quem liga ou quem está disponível. Leva quem liga ao sítio certo mais depressa.
As regras de encaminhamento podem enviar as chamadas de vendas para um lado e as de apoio para outro, ou empurrar as chamadas fora de horas para um apoio. Bem feito, reduz transferências e tempo de espera; mal feito, prende quem liga em becos sem saída e voltas frustrantes.
A handlo consegue encaminhar de forma conversacional — percebendo o que quem liga realmente quer e agindo em conformidade — e depois passar ou escalar a chamada em conformidade. Tudo o que não consegue passar em direto, regista e envia-lhe por mensagem, para que nenhuma chamada caia numa falha de encaminhamento.
Termos relacionados
- Atendedor automático
- Um atendedor automático é um sistema de voz automatizado que recebe quem liga e o dirige para a pessoa, extensão ou departamento certo, normalmente através de um menu de opções. Atende e organiza as chamadas sem um operador em direto.
- Transferência assistida
- Uma transferência assistida é o ato de passar uma chamada em direto a outra pessoa juntamente com o contexto de quem liga e porquê, para que quem recebe a chamada já esteja a par antes de atender. Quem liga nunca tem de se repetir.
- Reencaminhamento de chamadas
- O reencaminhamento de chamadas é uma função telefónica que redireciona automaticamente as chamadas recebidas de um número para outro. Permite que a linha do seu negócio o alcance num telemóvel, noutro escritório ou num serviço, esteja onde estiver.
Saber mais
Não deixe a próxima chamada cair na caixa postal.
Se nas primeiras 48 horas você não capturar nenhuma chamada perdida, cancele tranquilo — ficaríamos surpresos.