Excesso de chamadas
O excesso de chamadas é o volume de chamadas que chega quando a sua linha principal está ocupada ou a sua equipa já está a dar atenção a outras. O tratamento do excesso encaminha essas chamadas extra para um apoio, de modo a que nenhuma fique por atender.
Todos os negócios têm picos — uma vaga de chamadas durante uma promoção, uma manhã movimentada ou um momento em que está tudo já ao telefone. Sem cobertura para o excesso, essas chamadas dão sinal de ocupado ou tocam sem parar, e muitas vezes a pessoa não tenta de novo.
A handlo absorve o excesso automaticamente, atendendo muitas chamadas em simultâneo, sem fila de espera. Cada pessoa tem uma conversa completa e é qualificada, e fica com um resumo de cada uma — para que um pico repentino nunca se transforme numa pilha de oportunidades perdidas.
Termos relacionados
- Serviço de atendimento
- Um serviço de atendimento é um serviço que atende as chamadas do seu negócio quando está indisponível, registando recados, marcando serviços ou encaminhando assuntos urgentes para a pessoa certa. Garante que quem liga obtém sempre uma resposta, em vez de uma linha morta.
- Atendimento fora de horas
- O atendimento fora de horas é o tratamento das chamadas que chegam fora do horário normal — noites, fins de semana e feriados — para que quem liga obtenha uma resposta em vez de uma linha morta ou um atendedor. Capta o negócio que, de outra forma, ficaria perdido até de manhã.
- Encaminhamento de chamadas
- O encaminhamento de chamadas é o processo de dirigir cada chamada recebida para a pessoa, equipa ou destino certo, com base em regras como a hora do dia, a necessidade de quem liga ou quem está disponível. Leva quem liga ao sítio certo mais depressa.
Saber mais
Não deixe a próxima chamada cair na caixa postal.
Se nas primeiras 48 horas você não capturar nenhuma chamada perdida, cancele tranquilo — ficaríamos surpresos.