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A resolução na primeira chamada é a prática de tratar por completo do pedido de quem liga logo no primeiro contacto, sem exigir um retorno de chamada, uma transferência ou uma segunda tentativa. É uma medida central da eficácia e da satisfação no seu atendimento telefónico.
Resolver as coisas na primeira chamada poupa tempo a todos e cria confiança — quem liga detesta repetir-se ou andar à espera de um retorno prometido. Depende de captar o quadro completo logo à partida e de levar o pedido ao sítio certo à primeira.
A handlo favorece a resolução na primeira chamada ao atender de imediato, perceber o pedido por inteiro e tratar dele ou encaminhá-lo corretamente com todo o contexto em anexo. O resumo completo que lhe envia faz com que qualquer seguimento necessário também fique certo à primeira.
O tempo de resposta a contactos é o tempo decorrido entre um potencial cliente entrar em contacto e a sua primeira resposta. Quanto mais depressa responder, maior a probabilidade de alcançar e ganhar o contacto, já que o interesse esfria depressa.
O encaminhamento de chamadas é o processo de dirigir cada chamada recebida para a pessoa, equipa ou destino certo, com base em regras como a hora do dia, a necessidade de quem liga ou quem está disponível. Leva quem liga ao sítio certo mais depressa.
Uma transferência assistida é o ato de passar uma chamada em direto a outra pessoa juntamente com o contexto de quem liga e porquê, para que quem recebe a chamada já esteja a par antes de atender. Quem liga nunca tem de se repetir.
14 dias grátis. 2 minutos de configuração. Cancele com um clique.
Se nas primeiras 48 horas você não capturar nenhuma chamada perdida, cancele tranquilo — ficaríamos surpresos.