Tempo de resposta a contactos
O tempo de resposta a contactos é o tempo decorrido entre um potencial cliente entrar em contacto e a sua primeira resposta. Quanto mais depressa responder, maior a probabilidade de alcançar e ganhar o contacto, já que o interesse esfria depressa.
Quem liga está, normalmente, a comparar opções naquele preciso momento. Responda em minutos e apanha-o muitas vezes ainda a decidir; espere horas e ele já passou frequentemente para quem atendeu primeiro. A rapidez é uma vantagem competitiva.
A handlo encurta o tempo de resposta nas duas pontas: atende a chamada de imediato e envia-lhe depois um resumo qualificado assim que a conversa termina, para que o seu retorno de chamada possa sair enquanto o contacto ainda está quente — mesmo para chamadas que chegam às 2 da manhã.
Termos relacionados
- Pontuação de contactos
- A pontuação de contactos é a prática de ordenar os potenciais clientes pela probabilidade de se tornarem clientes, com base em sinais como a necessidade declarada, o orçamento, o prazo e a urgência. Diz-lhe que contactos perseguir primeiro.
- Resposta por mensagem a chamadas perdidas
- A resposta por mensagem a chamadas perdidas é uma automatização que envia de imediato uma mensagem a qualquer pessoa cuja chamada ficou por atender. Reabre a conversa em segundos, antes que essa pessoa passe para um concorrente.
- Resolução na primeira chamada
- A resolução na primeira chamada é a prática de tratar por completo do pedido de quem liga logo no primeiro contacto, sem exigir um retorno de chamada, uma transferência ou uma segunda tentativa. É uma medida central da eficácia e da satisfação no seu atendimento telefónico.
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Não deixe a próxima chamada cair na caixa postal.
Se nas primeiras 48 horas você não capturar nenhuma chamada perdida, cancele tranquilo — ficaríamos surpresos.